Términos y Condiciones de Uso
1. Identificación
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas en www.almaross.es, cuya titular es:
Titular: Alma Sánchez Guerrero
Nombre comercial: Alma Ross
NIF/CIF: 70426106Z
Correo electrónico: hola@almaross.es
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
2. Productos y precios
Las características y precios de los productos son los indicados en sus respectivas fichas.
Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Las imágenes son orientativas. En productos firmados, dedicados, artesanales o de edición especial pueden existir pequeñas variaciones que no afecten a su calidad.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de la compra, se informará al cliente y se devolverá el importe correspondiente.
3. Proceso de compra y pago
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, facilitar los datos de facturación y envío, elegir el método de pago y confirmar el pedido.
Los pagos se procesan mediante Stripe. Alma Ross no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
4. Preparación y entrega
Los pedidos pueden tardar hasta tres días laborables en prepararse desde la confirmación del pago.
Una vez entregados a la empresa de transporte, pueden tardar hasta otros tres días laborables en llegar dentro de España peninsular.
El plazo estimado total es, por tanto, de hasta seis días laborables.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Estos plazos pueden ampliarse durante lanzamientos, promociones, preventas, periodos de alta demanda o por incidencias ajenas a Alma Ross.
Los envíos se realizarán mediante GLS u otra empresa de transporte indicada durante la compra.
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa. Los gastos derivados de un nuevo envío por dirección errónea, ausencia reiterada o falta de recogida podrán correr por su cuenta.
5. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido entregado a la empresa de transporte.
La solicitud deberá enviarse a hola@almaross.es, indicando el número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, se reembolsará la totalidad del importe abonado.
Una vez enviado, deberá tramitarse como una devolución o desistimiento.
6. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá escribir a hola@almaross.es , indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Solicitud expresa de desistimiento.
Después de comunicarlo, deberá devolver el producto a la dirección que le sea indicada.
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a productos claramente personalizados, dedicados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
7. Condiciones de las devoluciones
Para obtener el reembolso, los productos deberán devolverse:
- Sin usar y en perfectas condiciones.
- Con todos sus accesorios, regalos y elementos incluidos.
- Correctamente protegidos y embalados.
- Sin daños distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza y características.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación innecesaria del producto.
Alma Ross podrá reducir el reembolso cuando el artículo se devuelva usado, deteriorado, incompleto o dañado por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.
8. Costes de devolución
Los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Alma Ross asumirá los costes de devolución cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto haya llegado dañado.
- Exista un defecto o falta de conformidad imputable a la tienda.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
9. Reembolsos
El reembolso se realizará cuando:
- El pedido se cancele antes del envío.
- El cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento.
- El producto llegue dañado, sea incorrecto o presente algún defecto cubierto legalmente.
En caso de desistimiento, se devolverá el precio de los productos y el coste del método de envío ordinario inicial.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.
Alma Ross podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
10. Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto incorrecto, el cliente deberá contactar con hola@almaross.es lo antes posible.
Se recomienda adjuntar fotografías del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y de los daños observados.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Alma Ross o del transporte, se ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación.
- Reembolso.
- Otra solución legalmente adecuada.
Alma Ross asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
11. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
Esta garantía no cubre daños producidos por:
- Uso indebido.
- Accidentes.
- Desgaste normal.
- Conservación inadecuada.
- Manipulación negligente.
- Daños causados después de la entrega.
12. Atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, cancelaciones, devoluciones o incidencias:
Correo electrónico: hola@almaross.es
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos de las personas consumidoras.